In de jaren negentig was Marten Oosting de Nationale Ombudsman. Ik werkte er in die tijd een paar jaar als klachtenonderzoeker. Het instituut komt op voor de belangen van burgers en helpt overheden hun dienstverlening te verbeteren. De Nationale Ombudsman moet het hebben van zijn gezag. Want de uitspraken zijn niet afdwingbaar, en er is geen beroepsmogelijkheid.
Op een bijeenkomst van medewerkers, misschien was het een nieuwjaarsbijeenkomst, sprak Oosting ons toe. ‘Vertrouwen komt te voet en gaat te paard’, drukte hij ons op het hart.
Dat lijkt misschien een open deur. Maar het is cruciaal om dat in het achterhoofd te houden. Niet alleen voor een instituut dat uitspraken doet die niet afdwingbaar zijn en toch graag heeft dat overheden luisteren. Het geldt voor elke organisatie die vertrouwen nodig heeft. Van burgers, organisaties of overheden. Ook de huidige Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen hamert op het belang van vertrouwen en betrouwbaarheid, bijvoorbeeld op het MfN Mediationcongres eind 2021.
Dat vertrouwen moet je winnen, stap voor stap. Door altijd zorgvuldig te zijn in wat je doet. Sla je de plank mis, dan galoppeert het vertrouwen er in vliegende vaart vandoor. Je gezag en je reputatie hollen erachteraan. Zie dat vertrouwen dan maar eens terug te krijgen. De voorbeelden om ons heen zijn legio.
Henriette van Wermeskerken, mei 2023
Henriette van Wermeskerken
Foto: Gerhard van Roon
We werken voor bestuurders en andere leidinggevenden, geven raad en voeren opdrachten uit. Zo komen we principalen tegen met wie we optrekken, van alles beleven en van wie we dikwijls spelenderwijs ook veel opsteken. Leermeesters, of ze nu een begrip en nog onder ons zijn of niet, geven diepe inzichten aan ons mee dan wel van anderen aan ons door. Soms ongemerkt putten we zo wijsheid uit het werkzame leven die weer boven komt drijven in een min of meer vergelijkbaar geval, die we aanhalen in het gesprek. In deze rubriek laten we telkens iemand anders aan het woord, met een betekenisvolle uitspraak van een leermeester in ons werk, niet zelden in de context van een anekdote. Eerder kwamen in deze rubriek zo gevleugelde woorden of een handreiking ter sprake van en voorvallen met Arthur Docters van Leeuwen, Anton Dreesmann (door Eric Janssen), mr Cremers (door Jan Suyver), Greetje Segall (door Hans Maarten Parigger) en Evert Bloembergen (door Joan Smithuis).
***
Klik hieronder voor een aantal artikelen uit onze rubriek ‘Leermeesters’:
- “Adem in, adem uit en als je niks voelt, is het ook goed”
- Mens blijven
- ‘Het is anders!’
- Grondverven en aflakken
- Als broekie
- Voor de voet wegwerken
- Roep de hond als hij naar je toekomt
- Nicht ärgern, nur wundern
- Vliegende galop
- Foutenmarge
- Wat kan er aan azijn zuur worden?
- Lees eerst de wet goed
- Drie vingers wijzen naar jezelf
- Niet uw dienstknecht
Nieuwsarchief
Paul Rosenmöller: Wie was ooit de nar van het Binnenhof?
Wordt er een taboe doorbroken als je een ode brengt aan een voormalig collega als deze ook nog eens aan de andere kant van ...
Patrick Cammaert: Je blijft altijd verantwoordelijk
Bovenal in het militaire beroep zijn goed leiderschap en teamwork cruciaal. Leven en dood kunnen daarvan afhangen. Als een team verliest in de sport, ...
De NAVO als existentiële bedreiging
Op 24 en 25 juni vindt in Den Haag de veelbesproken NAVO-top plaats, die niet in de laatste plaats zal gaan over Oekraïne. De ...
S&V Raadgever Peter Mous: tien ICT-inzichten voor bestuurders
Achterin de middag gaat de telefoon: een bestuurder belt me die worstelt met ICT. Dat op zichtzelf hoeft geen verbazing te wekken. Al sinds ...
Kees van der Staaij: Een scheutje hofnar graag
De hofnar kon in oude tijden dingen doen die anderen niet zomaar konden: op een speelse manier kritiek leveren op de machthebber. Gert Jan ...
Taakstraf binnen muren van gevangenis als geloofwaardig alternatief
Bied de taakstraf voor iets minder lichte misdrijven aan binnen de muren van de gevangenis. De noodzakelijke geloofwaardigheid van deze straf kan zo voor ...
Justitie, en een kleine geschiedenis van het tekort
Komende week stemt de Tweede Kamer opnieuw over een motie die zich verzet tegen vervroegde vrijlating van gedetineerden wegens capaciteitsproblemen binnen de Dienst Justitiële Inrichtingen ...
Leermeester in onderzoek: het belang van vertrouwen en maatschappelijke relevantie
Van vliegtuigrampen tot treinongevallen, van industriële calamiteiten tot crises in de zorg – onderzoek naar dit soort voorvallen is belangrijk, maar geen exacte wetenschap. ...
De innerlijke nar in het collectief losmaken
Waar is de nar voor het Binnenhof? stelde Gert Jan Verhoog zich afgelopen nazomer de vraag. Eén nar, die dapper en dwarsdenkend de strijd aanbindt ...