In de jaren negentig was Marten Oosting de Nationale Ombudsman. Ik werkte er in die tijd een paar jaar als klachtenonderzoeker. Het instituut komt op voor de belangen van burgers en helpt overheden hun dienstverlening te verbeteren. De Nationale Ombudsman moet het hebben van zijn gezag. Want de uitspraken zijn niet afdwingbaar, en er is geen beroepsmogelijkheid.
Op een bijeenkomst van medewerkers, misschien was het een nieuwjaarsbijeenkomst, sprak Oosting ons toe. ‘Vertrouwen komt te voet en gaat te paard’, drukte hij ons op het hart.
Dat lijkt misschien een open deur. Maar het is cruciaal om dat in het achterhoofd te houden. Niet alleen voor een instituut dat uitspraken doet die niet afdwingbaar zijn en toch graag heeft dat overheden luisteren. Het geldt voor elke organisatie die vertrouwen nodig heeft. Van burgers, organisaties of overheden. Ook de huidige Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen hamert op het belang van vertrouwen en betrouwbaarheid, bijvoorbeeld op het MfN Mediationcongres eind 2021.
Dat vertrouwen moet je winnen, stap voor stap. Door altijd zorgvuldig te zijn in wat je doet. Sla je de plank mis, dan galoppeert het vertrouwen er in vliegende vaart vandoor. Je gezag en je reputatie hollen erachteraan. Zie dat vertrouwen dan maar eens terug te krijgen. De voorbeelden om ons heen zijn legio.
Henriette van Wermeskerken, mei 2023

Henriette van Wermeskerken
Foto: Gerhard van Roon
We werken voor bestuurders en andere leidinggevenden, geven raad en voeren opdrachten uit. Zo komen we principalen tegen met wie we optrekken, van alles beleven en van wie we dikwijls spelenderwijs ook veel opsteken. Leermeesters, of ze nu een begrip en nog onder ons zijn of niet, geven diepe inzichten aan ons mee dan wel van anderen aan ons door. Soms ongemerkt putten we zo wijsheid uit het werkzame leven die weer boven komt drijven in een min of meer vergelijkbaar geval, die we aanhalen in het gesprek. In deze rubriek laten we telkens iemand anders aan het woord, met een betekenisvolle uitspraak van een leermeester in ons werk, niet zelden in de context van een anekdote. Eerder kwamen in deze rubriek zo gevleugelde woorden of een handreiking ter sprake van en voorvallen met Arthur Docters van Leeuwen, Anton Dreesmann (door Eric Janssen), mr Cremers (door Jan Suyver), Greetje Segall (door Hans Maarten Parigger) en Evert Bloembergen (door Joan Smithuis).
***
Klik hieronder voor een aantal artikelen uit onze rubriek ‘Leermeesters’:
- “Adem in, adem uit en als je niks voelt, is het ook goed”
- Mens blijven
- ‘Het is anders!’
- Grondverven en aflakken
- Als broekie
- Voor de voet wegwerken
- Roep de hond als hij naar je toekomt
- Nicht ärgern, nur wundern
- Vliegende galop
- Foutenmarge
- Wat kan er aan azijn zuur worden?
- Lees eerst de wet goed
- Drie vingers wijzen naar jezelf
- Niet uw dienstknecht
Nieuwsarchief
Regering: red de redelijke termijn!
“Vijftig jaar EVRM en nog steeds te laat”. Zo luidt de titel van een bijdrage die ik in 2000 schreef voor het boek “50 jaar ...
Verkiezingen, hoe moet dat nu?
Gewetensvraag: heeft u bij de Europese verkiezingen begin deze maand geld ontvangen om op een bepaalde partij te stemmen? Een paar tientjes bijvoorbeeld? Zodat u ...
Van Traa revisisted
Begin december 2020 ziet een vrouw, die in een naburige stad naar de rechtbank moet, als ze instapt in haar auto twee mannen, en die ...
Politiek niemandsland
1 juli deelt het jaar in tweeën, maar vormde dit jaar ook een soort politiek niemandsland tussen het land van Mark Rutte en het land ...
Bart Olde Agterhuis aan boord van S&V
Bart Olde Agterhuis (1981) stapt als associé aan boord van Schinkelshoek & Verhoog (S&V). Hij is een ervaren bestuursadviseur en projectleider die vanuit verschillende rollen ...
Prinsjesdag en militairen houden stand op het Voorhout
‘Prinsjesdag, de traditionele opening van het parlementaire jaar, moet op de schop’ om meer publiek te trekken, berichtte de NOS eerder deze week. Wat in ...
Leermeesters: Grondverven en aflakken
De meesten sprongen gewoon in het diepe. Zonder opgeblazen vleugeltjes of kurk op hun middel. Hun achtergrond was bont. Zó van de middelbare school, gesjeesde ...
Scylla en Charybdis: rechters over het AD en Kasem
Op 26 januari van dit jaar verbood de Amsterdamse voorzieningenrechter het Algemeen Dagblad om te publiceren over een gesprek dat Peter R. de Vries had ...
Slagschaduw Europese Parlementsverkiezingen over formatie
In juni gaan we naar de stembus voor de Europese Parlementsverkiezingen. Qua publieke belangstelling delven de die verkiezingen altijd het onderspit tegen de stembusgang voor ...