S&V-Raadgever Peter Stroink: Angst is een slechte raadgever

Gezien de actualiteit is het niet gek dat ik in mijn dagelijkse praktijk steeds vaker wordt geconfronteerd met de vraag of het nog wel zin heeft te communiceren en of het risico niet te groot is ‘met ons verhaal naar buiten te gaan’. In de bestuurskamer heerst angst dat de boodschap op social media onderuit gehaald wordt, half of verdraaid in de krant komt of intern in de organisatie niet goed wordt begrepen. Kortom is het niet beter dan maar niets te zeggen?

S&V Raadgever Peter Stroink

Angst blijkt ook hier een slechte raadgever, want de meeste organisaties hebben vrijwel altijd onderwerpen genoeg die een goed verhaal juist rechtvaardigen: mooie innovaties, nieuwe aanpakken en initiatieven, een bijzondere klantbenadering en voorbeelden van sterk leiderschap. Of het nou gaat om een ziekenhuis, een technologiebedrijf of een overheidsorganisatie. Vaak word ik gevraagd te ondersteunen bij calamiteiten en crisisachtige situaties waarbij de organisatie in de verdediging zit, maar ook dan komt altijd het moment dat we weer kunnen sleutelen aan de gewenste positionering met het verhaal dat de organisatie weer uit mineur kan halen.

1. Juist nu is het zaak te werken aan de eigen boodschap en verhaallijn intern en extern. Waar staan we voor en waar gaan we voor, welke stakeholders betrekken we daarbij? Een heldere positionering helpt ook je reputatie bij lastige situaties en calamiteiten, omdat er immers al een herkenbare basis ligt.
2. Neem als bestuurder het voortouw maar betrek de organisatie, management en andere keyspelers bij dit traject. Het proces is net zo belangrijk als de inhoud van het verhaal en de boodschap zelf. Dat zorgt voor draagvlak in de organisatie. Laat ze meedenken, zodat het ook hun verhaal wordt en zij in de communicatie een rol voor zichzelf zien weggelegd.
3. Natuurlijk hebben de communicatieprofessionals in de organisatie hierbij een cruciale taak, maar ‘drop’ het als bestuurder niet zo maar bij je communicatiemanager of -directeur. Als je als bestuurder de lead neemt, dan is het resultaat breder gedragen en dus sterker. En…..laat je door je professionals ook zelf eens uitdagen en tegenspreken.
4. Toets boodschappen en verhaallijn op impact. Dat kan bijvoorbeeld met behulp van compacte trainingen die jou en de andere hoofdrolspelers leren hoe je elkaar in communicatie kunt versterken en boodschap en verhaal verder kunt stroomlijnen en aanscherpen.

Kortom, durf en net iets meer inzet dan AI met een druk op de knop een verhaal laten maken. Meer aandacht voor je verhaal; dat verdienen de organisatie, de medewerkers en stakeholders en jijzelf als bestuurder toch wel?

Peter Stroink is adviseur reputatie en communicatie. Hij maakt onderdeel uit van de kring van S&V Raadgevers – voor het goede gesprek in de bestuurskamer.